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ICT服务需要高品质吗?

作者:千赢国际  来源:千赢国际  时间:2019-11-12 08:58  点击:


  1885年10月27日,英国,谢菲尔德。有一件备受关注的案情正在变得扑朔迷离起来。

  在当时,英国的谢菲尔德被称为刀具之都和钢铁之城,但是连续十二年来,这里有超过半数的炼钢厂和刀具车间几乎停工。按照常理来说,工厂停工因为收不到订单,但是从海关上报的数据上看,“谢菲尔德”刀具的出口额不降反升。当时的英国首相亲自成立皇家调查委员会,目的就是查出这件事情的真相。

  然后,二个多月过去了,首相还是一筹莫展。为此,在听证会上,谢菲尔德的商会主席与工会秘书当堂发生激烈争吵,工会秘书认为导致这个怪现象的原因,就是有人用劣质的钢材料炼制刀具,并偷偷印上刻上“谢菲尔德”字样标注并出口海外,商会主席矢口否认存在这种行为。

  作为工业的发源地,19世纪英国也被誉为“质量先声”,在纺织、钢铁、机械等众多领域,英国凭借最先进的技术和高质量的产品,占据全球最大的市场份额。在刀具行业,“谢菲尔德”就等同于高质量,甚至于只要在刀面上刻上“锋利”二字,就会被认为是谢菲尔德出产的,这是这个中世纪古城几百年来积攒的声誉。

  早在1624年,这里就成立了独立的质量监督机构——刀具贸易工会。每年工会都会举行隆重的仪式,仪式的内容只有一个——销毁次品。如果真是“内鬼”作案,刀具工会不可能放任不管,而且这无疑是“搬起石头砸自己的脚”。

  1886年1月20日,关键证据出现了。调查员的桌上摆着一款款式精美的小刀,刀面上刻着英国赫赫有名的高端刀具生产商“罗杰斯”家族商标,但是仔细辨认就会发现商标图案从“罗杰斯”公司的一颗六芒星、一个十字架变成了两个十字架,“罗杰斯”则被拼写成了一个德国名字“罗特根”。根据这些线索,最终发现很多在德国生产的刀具,先送到谢菲尔德,在销往世界各地。

  为了避免这种漏洞,1887年8月23日,英国议会通过了《商标法》修改案,英国所有进口的外国商品必须填写某国制造的标签,才能上架销售。这一天,通过蒸汽机撬开人类工业时代大门的英国,为维护本国产品质量的声誉,开启了人类质量竞争的崭新历史。也是在这天,“德国制造”诞生了。

  如今,想要一名厨师将他的刀工发挥淋漓尽致,缺不了一把“双立人”。随着英国《商标法》公布,德国数千家刀具厂倒闭,但“双立人”脱颖而出。如同“双立人”的商标所展示的那样,德国陆续涌现西门子、博世、拜耳、奔驰、蔡司这些来自不同领域、名声显赫的品牌,都是在那个时代手挽手、肩并肩,在一片歧视、白眼和嘲讽中站立起来的巨人。

  在1896年,在“德国制造”这个词语被发现仅仅十年后,英国人没有迎来他们预想中的胜利,英国人身上的衣服是德国缝制的,少女们周末穿的漂亮裙子和上衣来自德国,孩子们的玩具、童话书甚至是铅笔都产自德国。

  “德国制造”成为了所有德意志人的品牌,支撑起这个品牌的就是质量。从劣质产品到品质的象征,德国和德意志民族用了短短十年,但直到今天,“德国制造”还在向全世界证明着,质量从来是一项容不得半点马虎的百年工程。维持高质量的国家,必须依靠全社会持之以恒的专注和毅力。

  1947年,一位数学博士正向美国社会迫切地发出同样关乎质量的呼吁,他的名字叫威廉·爱德华兹·戴明,按照戴明的理论,如果将质量注入到每一个环节,任何一家企业都可以做到提高质量和节约能源,同时提高生产效率。

  正在这个时候,大洋彼岸,一个因战争失败而濒临破产的国家,迫切需要救星的出现。在一个名为宇佐的日本小镇,出现了数百家制造工厂,原因让人啼笑皆非,宇佐的英文名字被写作为“USA”,在宇佐制造的产品可以印上“Made In USA”,出口海外。

  在当时,“日本制造”就是意味着质量差,所以在商标上把“日本制造”字体印的尽可能小,有一次因为太小了,不得不重新印大些。

  相同的急切和期望,让戴明博士与日本不期而遇。1950年6月23日,戴明接受日本科技联盟的邀请,前往日本进行为期一周的质量管理讲座。日本从学习美国的《生产质量手册》开始,到最后建立自己的质量体系,让“日本制造”享誉全球。日本与戴明的“不期而遇”,更像是一种“不谋而合”,1955年,丰田公司推出皇冠RS车型,首度打入美国市场,并与七十年代初在美国取得巨大成功。到1980年,日本的汽车产量超过一千一百万台,成为世界第一。

  公元前260年,长平谷地(今山西高平),当秦军的五千轻骑兵,手持拥有“弹头箭镞”的弩机,出现在赵军后方时,赵国的最后一搏,可以宣告失败了。赵军主将赵括虽身披重甲,也难逃秦军的箭镞刺穿胸膛。长平之战震惊六国,此后赵国一蹶不振。

  仅仅100年前,秦国还会一个很弱小、蛮夷的国家,正是商鞅变法才改变了秦国。变法中一条很重要的举措就是度量衡。秦国最独特的就是通过度量衡演变成一套完整的质量体系。在秦始皇兵马俑出土的箭镞,他们拥有一种近乎完美的流线形,非常接近今天子弹的形状。更不可思议的事情,兵马俑出土的近4万支箭镞,虽然产自不同的工坊,但这些箭头底边的宽度两两相较,误差最多不超过0.83毫米。这样的质量,今天的人看到,也难免会惊叹。

  当度量衡为制造业所用时,它甚至可以成为一个国家的质量基石。工程浩大的秦长城、气势恢宏的兵马俑以及至今仍在发挥作用的都江堰和灵渠,这些工程奇迹,都在向人们昭示着那个曾经超越时代的帝国质量。

  今天,度量衡为秦国带来了一整套质量体系,有了一个明确的定义——国家质量基础。2006年,联合国工业发展组织和国际标准化组织正式提出,“计量、标准、合格评定”共同构成国家质量基础,是未来经济可持续发展的三大支柱。

  1498年,葡萄牙探险家达伽马,绕过好望角,成功达到印度,从一年开始,欧洲人通往神秘东方的大门缓缓开启。为了香料而来的欧洲人,却被另一种印度产品所震惊了——印度的棉织品颜色齐全,本地人多数穿着棉织品,其得到的赞颂比丝绸品还要高。

  高质量的产品很快转化为国际竞争力,印度棉织品开始走出国门,随之而来是流水一样的财富。相比较奢华、昂贵的丝绸,棉织品十分容易着色和染印,是中底端市场很好的替代品。印度棉布就是早期市场竞争的缩影。

  在很长一段时间内,产品的质量取决于地理位置、原料以及生活在这里的人民承袭千年的经验和手艺。从棉布开始,这套被世界普遍接纳的规则,即将被改写。

  1764年,英国南开夏郡的纺织工人詹姆斯·哈格里夫斯利用家中的一台传统纺纱机进行了一项技术创新,这便是开启了工业革命的“珍妮纺织机”。从此,棉制品实现了百分之百的机器制造,英国纺织品的质量已普遍很高,并且成本更低,开始在世界市场上占据主导地位。大批量生产织品和棉布涌向印度,成为英国纺织厂的大市场。到十九世纪中期,印度成为英国最大纺织原料产地,印度的织布匠大面积失业,本土棉布商人也不得不引进英国技术,按照英国的标准进行设计、生产和检验。棉布由此成为第一个全球化商品,改变了全球贸易和质量竞争的规则。

  在十九世纪后期,五十个国家有五十种不同的着装方式,而现在一种叫做“三件套”西装的东西,由最初的十七世纪英国服装发展而来,已经很大程度上成为着装得体的国际标准。

  无论是国家、行业或是产品本身,质量意味着品质,对质量孜孜不倦的改进,就是对品质不断追求。

  ICT服务,从设备供应、请求受理、问题处理、项目交付、网络维护、业务运营到人才培养,无时无刻都需要高质量。

  2019年,华为企业服务确定了“构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验”的全新定位,就是要为ICT服务打造行业标准,实现高品质的目标。

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